株式会社サンクネットのIT系家電　コールセンターサービスのご案内

■業務の運営・管理■

案件ごとの管理チームによる集約的な運営・管理
（業務設計〜ドキュメント化〜分析・レポート）

■運営時間の有効活用■

サポート+αのサービス提供
（ハードウェア、コンテンツ等の検証、
修理・IT機器キッティング・事務支援、
在庫管理・帳票管理・業務報告の実施）

■実績とノウハウ■

必要な機能と体制を、
最適な規模と機能で設計・提供

■拠点設備の有効活用■

ＩＴ設備を利用した効率的・効果的なサポートの提供
（ＰＢＸ・ＣＲＭ・ＡＣＤ等）

■ＩＴ技術の活用によるスピーディーな解決■

問題や課題の解決をするＩＴソリューションの活用

■ＩＴ技術者の提供■

業務に合わせた各種スキル・サポート
経験保持技術者の提供
（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク等）

■体制に合ったオペレーターの提供■

ご希望の体制・ご予算に応じた
柔軟なオペレータ選択
（社員・契約社員・ＯＢ、ＯＧの活用等）

■豊富な拠点の活用■

東京・埼玉・名古屋・大阪にある拠点の活用

■他部門活用・連携で様々なサポートを構築■

保守訪問作業を含む保守センター提供
（フィールドサポートの活用）
キッティングセンター提供（物流センターの活用

■分析・解析情報の提供■

問題点と解決をカテゴライズ＆フィードバック
（情報の分析、解析集計）

■情報の活用■

分析収集した情報のお客さま企業への提出・レポート
（開発部門へお客さまの声の提示、営業部門へ
顧客分布の提示等）

■分析データの活用によるセンターの再構築■

継続的な評価と更新による万全なサポートの提供
（改善提案・ドキュメント更新・FAQ更新等）