株式会社サンクネットのIT系家電　コールセンターサービスのご案内

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IT系家電　コールセンターサービスのご案内

活用事例

1. ユーザーサポートセンター（ハードウェアメーカー）
デジタル家電ユーザーサポートセンター
サポートセンター

【使用ツール】
/電話・メール
【運営・管理】
/FAQ作成支援
/履歴データ分析・レポート

修理センター

【対応内容】
/修理・検証
【運営・管理】
/修理・検証結果のレポート
/新規障害情報の報告

【概要】

  • デジタルオーディオ機器のユーザーサポート
  • デジタルオーディオ機器の修理受付と修理

【特徴】

  • 電話対応以外の時間に修理業務を宛てることによる作業量の分散化
  • 業務の効率化
  • 修理履歴の分析、解析、集計によるハードウェアの問題点フィードバックと改善提案

請負先企業 ：デジタルオーディオメーカー

提供ITスキル ：ハードウェアトラブルシュートレベル

利用設備 ：顧客情報データベース用DA回線・ナビダイヤル活用

提供活用ツール:履歴管理データベース/修理登録データベース FAQデータベース

2.　ユーザーサポートセンター（ISP）
インターネットサポートセンター
サポートセンター

【使用ツール】
/電話・メール

【対応内容】
/サービス・コンテンツサポート
【運営・管理】
/履歴データ分析・レポート

ジョブセンター

【対応内容】
/新コンテンツの検証
【運営・管理】
/検証結果の分析・レポート

【概要】

  • ISPユーザー向けテクニカルサポートセンター
  • ISP提供のコンテンツサービスのサポート

【特徴】

  • ネットワーク・コンテンツサポート
  • コンテンツサポートの検証、報告
  • 1・2を兼業することによる作業量の均一化
  • 業務のドキュメント化による作業レベルの平準化

請負先企業 ：大手ISP

提供ITスキル ：OS・ソフトウェア・ネットワークサポートレベル

利用設備 ：CTI/ACD設備・PBX装置フリーダイヤルの活用

提供活用ツール ：CRMシステム・設定管理ツール

3.　設備保守受付デスク（ホテル運営会社）
設備保守受付・カスタマサポート
サポートセンター

【使用ツール】
/電話・メール
【運営・管理】
/履歴データ分析・レポート
/センター内OJT実施

フィールドサービス

【対応内容】
/オンコール保守出勤証
/現地での原因切り分け作業
【運営・管理】
/通信機器の在庫

【概要】

  • ホテルの宿泊客向けインターネットサポート
  • ホテル内共用部インターネット設備保守

【特徴】

  • テクニカルサポートとフィールドサポートの兼業によるオペレーター業務の効率化
  • 訪問保守対応体制の早期構築の実施

請負先企業 ：長期滞在型ホテル運営会社T社

提供ITスキル ：インターネットスキル・ネットワークスキル

利用設備 ：リモート監視用VPN回線

提供活用ツール ：サポートデータベース・保守用データベース

4.　社内保守受付センター（メーカー販売会社）
企業向け保守受付センター
サポートセンター

【使用ツール】

/電話・メール

【運営・管理】

/コール履歴分析・レポート

修理手配サービス

【対応内容】
/各メーカーへの修理手配・調整
【運営・管理】
/代替機管理
/在庫報告

【概要】

  • 取引業者向け社内保守受付センター

【特徴】

  • オンコールによる保証書業務と事務管理支援
  • 保証書、代替機管理による受付対応の一元化
  • メーカー対応、代替機発送の迅速化

請負先企業 ：メーカー販売会社C社

提供ITスキル ：PC基本操作レベル

利用設備 ：顧客情報データベース用VPN回線 CTI設備・保証書保管倉庫

提供活用ツール ：対応履歴データベース・保証書管理データベース

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