株式会社サンクネットのIT・家電・業務用機器・ハード・ソフト・サービスのカスタマーサポート

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ITコールセンター(ヘルプデスク)サービス概要

ITコールセンターの種類

多種多様なサンクネットのITコールセンター請負・代行実績

一般的な電話サポート・メールサポートから、書類発送や顧客管理が伴う事務局業務への対応、 また修理受付や修理品の受け取り・検品/修理まで対応する多機能センターの運営まで お客さま企業の要望とアウトソーシング方針に沿い、 最も効果的な運営体制を提案しています。

1, ヘルプデスク

システム全体やOA全般、サポートから修理受付・保守手配まで、ひとつの製品や役割に限定されず、 マルチベンダー・マルチ対応で、「総合相談窓口」として役割を発揮いたします。

例 ) 社内ヘルプデスク / 顧客企業ヘルプデスク / 障害受付 ・ 故障受付

2, カスタマサポート

使い方の相談からトラブル相談、購入前相談から購入後のアフターサポートまで、製品やシステム、サービスなど、 より深く・広く、テクニカルなサポート・技術的な支援で役割を発揮いたします。

例 ) 製品ユーザーサポート / サービスユーザーサポート / コンテンツユーザーサポート

3, ユーザーサービス

オプションサービスの提供、会員専用サービスの提供、追加購入や追加販売への対応など、ロイヤルティサービスの提供窓口として役割を発揮いたします。

例 ) 顧客管理 / 会員サービス / コンシェルジェサービス

対象となるIT領域

ITユーザー・ITカスタマー、さらに、通信・家電・モバイル・ゲームに至るまで、 デジタル領域におけるユーザーやカスタマーをサポートいたします。
企業内・家庭内のデジタル化・デジタル活用で、企業活動や家庭生活が便利に豊かになるための「サポート」への取り組みは、 日々その領域を広げています。

ハードウェア

IT機器・業務用機器
ネットワーク機器
家電・玩具
パーソナルロボ

ソフトウェア

パッケージソフト
業務オペレーション
業務システム

ネットワーク

インターネット接続
(ISP)
有線ネットワーク
無線ネットワーク

サービス

WEBサービス
SaaS
ASPサービスネットワークサービス

コンテンツ

WEBコンテンツ
アプリケーション
メディア・媒体

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