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拠点・環境・スタッフ

ITコールセンターを支える環境

高い利便性と高い運営効果を実現するための
インフラ・システム・教育のノウハウと設備、仕組みがあります。

業務の予算・内容・機能に合わせたフロア選択・システム選定・オペレーター教育の仕組みづくり。
構築・運営開始後の継続的な評価と課題チェック、タイムリーな運営更新を通じて 常に最適な運営状態を維持しお客さま企業にアウトソーシングメリットをお届けし続けます。

ご予算や業務に応じた環境をご提案いたします

予算や業務内容に応じて拠点・システム等を選択可能 各種インフラやシステム等の活用提案や活用ノウハウの提供はもちろん、効果的な活用・ 利用に必要となる業務フロー計画 ・マニュアル作成まで対応いたします。

コールセンター拠点

東京・大阪を中心に、必要な役割と特徴に合わせたセンターを選択します。

  • 東京
    東京都江東区東陽1-25-4
    ・カスタム性の高いセンター
    ・短期での構築（立ち上げ）
  • 大阪
    大阪市淀川区西中島6-9-20
    ・汎用性の高いセンター
    ・長期間センター運用に強み
  • 埼玉
    埼玉県戸田市上戸田35-1
    ・物流センターと連携容易
    ・倉庫、IT作業、配送業務
  • 名古屋
    名古屋市中区栄2-7-13
    ・カスタム性の高いセンター
    ・短期での構築（立ち上げ）
  • 提携センター
    ・東京：夜間特化型
    ・東京：監視業務重視型
    ・沖縄：コスト優先型
コールセンターインフラ

予算とご要望にあわせ、業務専用または他業務兼用で準備されます。

通話システム
ＰＢＸ
(Private Branch eXchange)
構内交換機
ＩＶＲ
(Interactive Voice Response)
音声応答システム
ＡＣＤ
(Automatic Call Distribution)
自動呼分配システム

ＦＡＸ転送
サービス

回線サービスの活用
フリーダイヤル
(着信課金用電話番号)
０１２０

ＰＳＴＮ回線
ＩＰ電話回線

ナビダイヤル
(統一番号用電話番号)
０５７０

ボイスワープ
ログ取得サービス

ネット環境・ＯＡ環境

インターネット回線

ホスティングサーバー
ＦＴＰサーバー

Ｄ/Ａ・ＶＰＮ
などの専用線

ＰＣ環境
ＬＡＮ環境

システム＆ドキュメント

規模の大小にかかわらず、対応履歴データベース、業務マニュアルは必ず準備されます。

データベース・システム
対応履歴
データベース
ＦＡＱ
データベース
顧客管理
システム
ドキュメント類
マニュアル
ＦＡＱ
業務用帳票類
対応テンプレート
報告レポート
分析レポート
お問い合せ