ITコールセンター(ヘルプデスク)サービス概要
ITコールセンターの種類
多種多様なサンクネットのITコールセンター請負・代行実績
一般的な電話サポート・メールサポートから、書類発送や顧客管理が伴う事務局業務への対応、 また修理受付や修理品の受け取り・検品/修理まで対応する多機能センターの運営まで お客さま企業の要望とアウトソーシング方針に沿い、 最も効果的な運営体制を提案しています。
1, ヘルプデスク
システム全体やOA全般、サポートから修理受付・保守手配まで、ひとつの製品や役割に限定されず、
マルチベンダー・マルチ対応で、「総合相談窓口」として役割を発揮いたします。
例 ） 社内ヘルプデスク ／ 顧客企業ヘルプデスク ／ 障害受付 ・ 故障受付
2, カスタマサポート
使い方の相談からトラブル相談、購入前相談から購入後のアフターサポートまで、製品やシステム、サービスなど、
より深く・広く、テクニカルなサポート・技術的な支援で役割を発揮いたします。
例 ） 製品ユーザーサポート ／ サービスユーザーサポート ／ コンテンツユーザーサポート
3, ユーザーサービス
オプションサービスの提供、会員専用サービスの提供、追加購入や追加販売への対応など、ロイヤルティサービスの提供窓口として役割を発揮いたします。
例 ） 顧客管理 ／ 会員サービス ／ コンシェルジェサービス
対象となるIT領域
ITユーザー・ITカスタマー、さらに、通信・家電・モバイル・ゲームに至るまで、 デジタル領域におけるユーザーやカスタマーをサポートいたします。
企業内・家庭内のデジタル化・デジタル活用で、企業活動や家庭生活が便利に豊かになるための「サポート」への取り組みは、 日々その領域を広げています。
IT機器・業務用機器
ネットワーク機器
家電・玩具
パーソナルロボ
パッケージソフト
業務オペレーション
業務システム
インターネット接続
（ISP）
有線ネットワーク
無線ネットワーク
WEBサービス
SaaS
ＡＳＰサービスネットワークサービス
WEBコンテンツ
アプリケーション
メディア・媒体
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