アウトソーシングサービス概要 - ITコールセンターサービス【サンクネット】

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ITコールセンター(ヘルプデスク)サービス概要

基本機能＋α、コールセンターに派生するすべての業務に対応。基本となるヘルプデスク、ユーザサポート、カスタマーサポートに加え、事務処理、回収業務や修理・検品業務など、コールセンターに派生するすべての業務にフレキシブルに対応できるワンストップサービスをご提供します。

運営コンサルティング／センター構築設計・計画／コール集計・分析・レポート／コールシステム提案・構築／CRMシステム提案・構築／マニュアル作成／FAQ作成／サポートWEB運営／マルチコンタクト対応（電話・メール・FAX・WEB・リモート）／システムオペレーション／データ入力／事務処理・出力・発送

物流連携（在庫倉庫・発送業務・回収業綬）/WEB連携（ニュース配信・サイト更新・SNS更新）/事務連携（送付物受取・資料発送・アンケート作業）/顧客管理（契約管理・課金管理）/訪問事業連携（アポイント・手配）

その他、多数…

他社がまねできない、サンクネットの最大の特長は、コールセンター以外の業務についても専門力があり、全体と長期的な運用を見た本当のコストパフォーマンスをご提案できること。
本当に価値あるコールセンター構築を考えているお客様には、サンクネットのコールセンター構築を是非ご提案させてください。

・物流センターアウトソーシング　・多機能ITカスタマサポートセンター　・多機能コンタクトセンター
・PC作業アウトソーシングセンター　・修理センターアウトソーシング　・検証サービスセンター
・EC／通販販売事業センター　・ダイレクトメールサービス　・プライバシーマーク運用サポート

その他、多数…

小規模対応から大規模のコールセンター構築、24時間365日の運用はもちろん、緊急対応、その他ニッチな案件にもきちんと対応できるよう、フルカスタムメイドが基本。自社・グループ会社のアウトソーシングメニューに制限されず、他社サービス活用も含めた体制を提案します。

マニュアルやFAQがなければ代行して作成します。

人員整備～教育、情報集約～共有まで、高品質維持の仕組みとシステムトレーニング、業務マニュアル作成と言った、センター運営の核となる仕組みづくりの専任チームが対応。どんなに小さな規模であっても、情報共有や報告レポート・提案レポートを徹底する業務専用のシステムが提供されます。

状況に応じた必要最小限・最大効率の体制と環境への変化体制、業務フロー、機能を定期的に見直し。体制規模を自在に増減、アウトソーシングメニューの組み合わせや使い方も更新。お客さま企業の状況にあわせた柔軟でリニアな変化をします。

※上記リンクは全てメインサイトへの外部リンクとなっております。