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ITコールセンターサービス

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ITコールセンター(ヘルプデスク)サービス概要

代表的なアウトソーシング運用体系プラン

• ・1席未満の小規模から200席規模のセンター運営
• ・平日＆ビジネスタイム・ユーザーサポートセンター
• ・365日24時間サポート
• ・夜間・土日祝日センター
• ・短期間・季節・スポット運営
• ・多機能コールセンター（コールセンター＋付帯業務）
• ・新たな技術、新しい製品や環境にいち早く対応

1席未満の小規模から200席規模のセンター運営

お客さま企業のご要望、機能・規模・体制・予算等をお伺いし、最適なコールセンターの構築計画・運営計画を提案いたします。IT・ネットワーク・WEB・家電など、さまざまなユーザーサポートセンター運営を小規模からスタートし、お客さま企業の事業の変化に併せ、必要な時期に必要な規模への拡張や縮小と、状況に合わせて、柔軟に対応いたします。

こんな方におすすめ

• 小規模で、他業務とのシャエリングでコストセーブ運営をしてほしい
• 業務に応じたシステム設計、オペレーション設計から構築・運営をしてほしい
• 事業状況に応じて、段階的に拡張や縮小するセンター運営にしてほしい

平日＆ビジネスタイム・ユーザーサポートセンター

お客さま企業の方針や予算等に応じてビジネスタイムを設定します。現在受託中の主な時間帯設定は
9：00-18：00、10：00-19：00、10：00-17：00、9：00-21：00の4パターン。

こんな方におすすめ

• 効果的・効率的、コストパフォーマンスの高いサポートセンターを運営して欲しい
• 営業時間の設定、運営方法、運営体制なども積極的に提案してほしい
• 関係担当者や部門と連携し、営業時間内で複雑な判断や問題解決へも取り組めるセンターにしてほしい

コールセンター＋業務・作業・処理・管理　（多機能センター）

コールセンター業務に加えて、センター内で複数業務を兼業します。複数業務を兼務することでノウハウ習得やスキル向上、情報力アップにつながり易く、サポート力がアップ、また、様々なワンストップ・サービスの提供が叶います。

こんな方におすすめ

• 時間帯や曜日によってコール量の差が激しいが、コストの無駄は発生させたくない
• 業務やサービスのワンストップ化や速度アップで、エンドユーザーの顧客満足度向上をしたい
• 複数業務を兼ねたセンターを活用することで、コスト削減をしたい

365日24時間サポート（365D24Hフルサポート）

365日24時間、常時受け付け・常時サポートします。昼夜・土日祝日関係なく同一スキルレベルフルサポートから、コストを抑えるために夜間は一次サポート限定したセンターや、ブースシェアリング運営体制などによる運営提供も可能です。

こんな方におすすめ

• 昼夜・土日祝日に差なく同一レベルの365日24時間フルサポートしたい
• 夜間は、機能や規模を抑えてコストを抑えたいが、専任・専従のオペレーター体制でサポート運営が必要
• 夜間は、最小限のコストにするために、他社業務兼任（ブース）シェアリングオペレーター体制で依頼したい

夜間センター（時間限定センター）、土日祝日センター（曜日限定センター）

昼間の日中時間帯はお客さま企業自身がサポート、夜間のみアウトソーシング。平日は企業自身が、土日祝のみアウトソーシングに加え、「夜間＋土日祝の昼夜」をアウトソーシングの組み合わせの請負・代行も主要形態のひとつです。

こんな方におすすめ

• 夜間のみ、土日祝日のみ、平日夜間＋土日祝日24H　→　アウトソーシングしたい
• エンドユーザーの顧客満足度を維持しながら、夜間・土日祝日をローコストで安くサポート運営したい
• 社員の労務上の問題を解決したい、社員が本来すべき業務に集中できるようにしたい

短期・スポット・季節（短期間運営センター）、短時間（短時間センター）、
緊急対応（短期間構築センター）

期間限定、短期、スポット、短時間のコールセンターを請負・代行します。また、小規模であれば最短翌日からの受信業務開始、20席未満の中規模で１〜2週間程度、50席〜100席程度で１〜1.5か月での短期構築へも対応。

こんな方におすすめ

• 最少1日の短期・スポットから、夏季休暇期間のみ、年末年始のみ　→　アウトソーシングしたい
• とにかく短期間で・即時で、構築・立ち上げてほしい
• 短時間のコールセンターを請負・代行してほしい

新たな技術、新しい製品や環境にいち早く対応

日々進歩するICT技術は、急速な勢いで進化し続けています。スマートフォンをはじめ、モバイル機器やタブレット端末、多彩なアプリケーション、ゲームやコンテンツに至るまで、常に新しい技術や製品、サービスが生まれ、同時に、多種多様化なサポートニーズが生まれます。サンクネットは、さまざまな分野・領域のハード・ソフト・サービスにおける豊富なサポート経験とノウハウを持って、当社の特徴である機動力と柔軟な対応力で新たなニーズに迅速に応え、製品やサービスの使い方サポート、トラブルサポート、アフターサポートなどをアウトソーシングで請負・代行します。

こんな方におすすめ

• 多種多様なサポート要件に応えるためには、継続的な技術スキル習得が必要だが、社員では対応しきれない
• 充実した教育の仕組と、サポート情報や技術情報の集約と情報活用の仕組を構築したセンター運営をしてほしい
• 電話サポート・メールサポートから修理受付、修理・交換〜発送管理まで、一括したサポート対応をしてほしい

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